TROCA E DEVOLUÇÕES:
A Vividí tem o compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos de forma a garantir a qualidade na entrega dos nossos produtos. Entretanto, caso ache necessário realizar a troca ou devolução do seu produto, veja abaixo como funciona.
1) A solicitação de devolução deverá ser feita no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações realizadas fora deste prazo não serão aceitas.
2) A solicitação deverá ser realizada através do e-mail [email protected], com o título DEVOLUÇÃO e o número do pedido. Deverá também ser informado no corpo do e-mail: nome completo, CPF e o motivo da devolução. As solicitações enviadas dentro do prazo terão retorno em até 2 dias úteis, com as informações sobre o procedimento.
3) A Vividí garante o frete de devolução apenas na primeira compra, ficando os demais custos de frete por conta do cliente. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, de forma conservada, ou então o cliente ficará responsável pela aquisição de uma nova embalagem dentro dos padrões necessários para manter a conservação do produto.
4) Os produtos somente serão aceitos se devolvidos em perfeito estado, ou seja, sem uso, lavagem, manchas, odores ou quaisquer sinais de uso, avaria ou alterações feitas pelo cliente.
5) Ao recebermos o produto devolvido, o mesmo passará por uma análise no prazo de até 7 dias úteis. Após a análise, a Vividí oferecerá ao cliente um VALE COMPRA, com validade de 3 meses, para ser usado em nosso site, ou então o estorno do valor do produto.
6) Não serão aceitas devoluções e troca de produtos em promoção, exceto em casos de arrependimento ou defeitos, conforme indicação legal.
7) A Vividí se reserva o direito de não aceitar devoluções de produtos que não apresentem as condições informadas anteriormente. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente.
